Términos del servicio
Términos y condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales regulan la venta de los productos ofrecidos en el sitio tortorina.com. Le invitamos a leerlas atentamente antes de realizar un pedido: al realizar un pedido, usted declara haberlas leído y aceptarlas en su totalidad.
Versión en vigor desde: 1 de agosto de 2026
Artículo 1 — Definiciones
En las presentes condiciones generales se entiende por:
- «Vendedor» o «nosotros»: Noven Group LLC, que ofrece productos a distancia a los consumidores a través de la tienda online Tortorina;
- «Consumidor» o «usted»: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, de oficio o profesional, y que celebra un contrato con el Vendedor;
- «Contrato»: el contrato a distancia celebrado entre el Vendedor y el Consumidor;
- «Sitio»: la tienda online Tortorina, accesible en la dirección tortorina.com;
- «Productos»: los bienes ofrecidos a la venta en el Sitio;
- «TRLGDCU»: el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.
Artículo 2 — Identidad del Vendedor
Noven Group LLC
30 N Gould St, Ste N — Sheridan, WY 82801 — Estados Unidos de América
Sociedad de responsabilidad limitada unipersonal, registrada en el Estado de Wyoming (EE. UU.)
Correo electrónico: contact@tortorina.com
La información completa sobre la identidad del Vendedor figura en nuestro Aviso legal.
Artículo 3 — Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del Vendedor y a todo contrato a distancia celebrado entre el Vendedor y el Consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de las presentes condiciones generales se pone a disposición del Consumidor, que puede consultarlo, guardarlo e imprimirlo desde el Sitio. Además, en el momento del pedido se envía una copia, o el enlace correspondiente, con el correo electrónico de confirmación.
Vendemos exclusivamente a consumidores y exclusivamente para entregas en la España peninsular y en las Islas Baleares. No vendemos a profesionales, revendedores ni a quienes tengan intención de revender los Productos.
El contrato se rige por la normativa española y europea en materia de protección de los consumidores, en particular por el TRLGDCU.
Artículo 4 — La oferta
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los Productos, lo suficientemente detallada como para permitir una valoración adecuada. Las fotografías son una representación fiel de los Productos ofrecidos.
Los colores, las dimensiones y el aspecto pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla del Consumidor, al proceso de fabricación o a las características naturales de los materiales. Dichas diferencias no constituyen una falta de conformidad.
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones particulares, así se indica expresamente en la propia oferta.
Errores manifiestos. Los errores evidentes de precio, de descripción o de disponibilidad — como un precio claramente desproporcionado respecto al valor del Producto, reconocible como tal por una persona razonable — no vinculan al Vendedor. En tal caso se lo comunicaremos sin demora y le propondremos confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro e inmediato.
Artículo 5 — Celebración del contrato
El pedido realizado en el Sitio constituye una propuesta de compra dirigida al Vendedor.
Al recibir el pedido enviamos sin demora un correo electrónico de acuse de recibo, que resume los Productos, el precio y los datos de entrega. Dicho correo no constituye la aceptación del pedido.
El contrato se celebra en el momento en que enviamos el correo electrónico de confirmación de envío, o cuando enviamos los Productos, según lo que ocurra primero.
Derecho a no aceptar un pedido. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido, o de aceptarlo solo en parte, en los siguientes casos:
- falta de disponibilidad del Producto;
- error manifiesto de precio o de descripción (artículo 4);
- dirección de entrega fuera de la zona de entrega (España peninsular e Islas Baleares);
- sospecha fundada de fraude, de pago no autorizado o de uso no autorizado de un medio de pago;
- cantidades pedidas manifiestamente incompatibles con un uso como consumidor, o indicios concretos de intención de reventa;
- impagos anteriores, abusos o comportamientos fraudulentos documentados.
Si no aceptamos un pedido, le comunicamos el motivo y reembolsamos íntegramente y sin demora cualquier importe ya cobrado. No se adeuda ninguna otra indemnización.
Artículo 6 — Derecho de desistimiento
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los Productos, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca, transmitida mediante el formulario de desistimiento electrónico disponible en el Sitio — el botón se encuentra al pie de cada página, debajo de los logotipos de los métodos de pago, y se puede usar sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta — o por correo electrónico a contact@tortorina.com. El Vendedor envía sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
Las condiciones de devolución, las excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU, la responsabilidad del Consumidor por la disminución de valor de los bienes y las modalidades de reembolso se describen en nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos, que forma parte integrante de las presentes condiciones generales.
Los costes directos de devolución de los bienes corren a cargo del Consumidor, salvo en el caso de un Producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido.
Artículo 7 — Precios
Todos los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos aplicables. Los posibles aranceles y gastos de importación corren a cargo del Vendedor y ya están incluidos en el precio indicado.
Ofrecemos el envío gratuito: no se cobra ningún gasto de envío. El precio total indicado antes de la confirmación definitiva del pedido es el único importe que debe pagar el Consumidor: no se le solicita ningún importe adicional — impuestos, aranceles aduaneros o gastos de despacho —, ni en el momento del pago ni en la entrega.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable al pedido es el que se muestra en el momento de la confirmación del pedido. Una variación de precio posterior, o el inicio de una promoción después del pedido, no dan derecho a ningún reembolso ni ajuste.
Reducciones de precio. Cuando anunciamos una reducción de precio, indicamos el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción, de conformidad con la normativa vigente.
Artículo 8 — Pago
El pago se realiza en el momento del pedido, con los métodos de pago indicados en el Sitio y mostrados claramente durante el proceso de compra.
Todos los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago seguros, conformes con la norma PCI-DSS. El Vendedor no conserva los datos completos de la tarjeta de pago.
El Consumidor debe comunicar sin demora al Vendedor cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
En caso de falta de autorización, de retrocesión o de impugnación injustificada del pago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender el envío y de cancelar el pedido.
Artículo 9 — Entrega y ejecución
El Vendedor ejecuta los pedidos con la máxima diligencia. El lugar de entrega es la dirección comunicada por el Consumidor en el momento del pedido.
Entregamos exclusivamente en la España peninsular y en las Islas Baleares (no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla). El plazo de preparación es de 1–3 días laborables y el plazo de entrega estimado es de 9–18 días laborables desde el envío. Estos plazos son orientativos. Algunos Productos se envían desde almacenes situados fuera de la Unión Europea; la entrega final en España corre a cargo de un transportista nacional, con seguimiento incluido. El transportista encargado puede variar de un pedido a otro.
En todo caso, el Vendedor entrega en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo pacto en contrario. Si la entrega en dicho plazo no fuera posible, se informa de ello al Consumidor, que puede pedir al Vendedor que entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si este plazo también transcurre sin entrega, el Consumidor tiene derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro, sin ningún coste a su cargo.
Un pedido puede entregarse en varios envíos separados, sin costes adicionales.
El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmite al Consumidor en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Las condiciones completas de envío — seguimiento, direcciones erróneas, paquetes no recogidos, falta de entrega — se describen en nuestra Política de envíos, que forma parte integrante de las presentes condiciones generales.
Artículo 10 — Conformidad y garantía legal
El Vendedor garantiza que los Productos son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta y con los requisitos razonables de calidad y funcionalidad.
El Consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad mediante la reparación o la sustitución y, cuando se cumplan los requisitos, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en esa fecha. La acción prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Las posibles garantías comerciales adicionales ofrecidas por el Vendedor, el fabricante o el importador no limitan en modo alguno los derechos que la ley reconoce al Consumidor.
La forma de hacer valer la garantía se describe en nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
Artículo 11 — Uso de los Productos
Los Productos deben utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones facilitadas con el Producto o indicadas en la página del producto, incluidas las instrucciones de mantenimiento, lavado y montaje.
El Vendedor no responde de los daños derivados de un uso inadecuado o no conforme de los Productos, ni del incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
Algunos Productos no están destinados a niños, a animales o a determinados usos: las posibles advertencias figuran en la página del Producto y en el embalaje. Le invitamos a leerlas antes del uso.
Artículo 12 — Códigos de descuento y promociones
Salvo que se indique lo contrario:
- solo puede utilizarse un código de descuento por pedido, no acumulable con otras promociones;
- los códigos de descuento no son canjeables por dinero ni reembolsables;
- un código de descuento no aplicado en el momento del pedido no puede aplicarse con carácter retroactivo;
- cada promoción es válida durante el periodo y en las condiciones indicadas, hasta agotar existencias;
- el Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar los códigos de descuento obtenidos, difundidos o utilizados de forma fraudulenta, o fuera de sus condiciones de uso.
En caso de desistimiento parcial de un pedido que se haya beneficiado de un descuento condicionado (por ejemplo, «el tercer artículo de regalo»), el reembolso se calcula de modo que el descuento siga siendo proporcional a los Productos efectivamente conservados.
Artículo 13 — Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al Vendedor de forma completa y claramente descrita, en un plazo razonable desde el momento en que el Consumidor haya constatado el problema, escribiendo a contact@tortorina.com.
Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, dentro de ese mismo plazo enviamos una respuesta indicando el plazo previsto para una respuesta completa.
Haremos todo lo posible por resolver cualquier reclamación de forma amistosa y a satisfacción del Consumidor.
Artículo 14 — Responsabilidad
El Vendedor no responde:
- de los daños derivados de un uso inadecuado, no conforme o negligente de los Productos, ni del incumplimiento de las instrucciones facilitadas;
- de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a acontecimientos fuera de su control razonable — entre ellos catástrofes naturales, epidemias, guerras, huelgas, bloqueos aduaneros, interrupciones de los servicios de transporte, fallos informáticos de terceros;
- de los contenidos y prácticas de los sitios de terceros accesibles mediante enlaces presentes en el Sitio;
- de las consecuencias de datos de entrega erróneos o incompletos facilitados por el Consumidor.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones generales excluye o limita la responsabilidad del Vendedor en los casos en que la ley no lo permita, en particular en caso de dolo o culpa grave, de muerte o lesiones personales, o de responsabilidad por productos defectuosos conforme a la normativa aplicable. Los derechos que las normas imperativas reconocen al Consumidor quedan plenamente a salvo.
Artículo 15 — Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio — textos, imágenes, elementos gráficos, vídeos, logotipos, iconos, estructura y código — son propiedad del Vendedor o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por los derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, representación, modificación, adaptación y distribución, total o parcial, por cualquier medio, sin autorización previa y por escrito.
La marca Tortorina y sus signos distintivos no pueden utilizarse sin nuestro consentimiento por escrito.
Artículo 16 — Uso del Sitio
Queda prohibido:
- utilizar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
- intentar acceder sin autorización a los sistemas, cuentas o datos del Vendedor o de terceros;
- extraer de forma automatizada y sistemática los contenidos del Sitio;
- introducir código malicioso, o comprometer el funcionamiento o la seguridad del Sitio;
- publicar contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios o que vulneren los derechos de terceros.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio, de cerrar una cuenta y de rechazar pedidos futuros en caso de infracción de las presentes disposiciones.
Artículo 17 — Datos personales
El Vendedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Las modalidades del tratamiento, las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos del Consumidor se describen en nuestra Política de privacidad.
Artículo 18 — Modificaciones de las condiciones generales
El Vendedor puede modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en el momento en que se realizó el pedido, y una modificación posterior no produce efectos sobre los pedidos ya celebrados.
La versión actualizada está siempre disponible en esta página, con su fecha de entrada en vigor.
Artículo 19 — Nulidad parcial
Si alguna cláusula de las presentes condiciones generales resultara nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que seguirán surtiendo pleno efecto. La cláusula afectada se sustituirá de pleno derecho por la disposición legal aplicable.
Artículo 20 — Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los contratos celebrados entre el Vendedor y el Consumidor se rigen por la legislación española y por la normativa europea aplicable.
En cualquier caso, el Consumidor goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual.
Para cualquier litigio son competentes los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
Antes de acudir a los tribunales, el Consumidor puede en todo caso dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (ADR) competente. La participación del Vendedor en un procedimiento de resolución alternativa es voluntaria.
Artículo 21 — Contacto
Para cualquier pregunta sobre las presentes condiciones generales o sobre su pedido:
Noven Group LLC
Correo electrónico: contact@tortorina.com
Indique siempre el número de pedido en el asunto del correo.