Preguntas frecuentes

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a toda la España peninsular y las Islas Baleares. El seguimiento siempre está incluido.

Preparamos y enviamos el pedido en 1–3 días laborables. Después, la entrega tarda 9–18 días laborables, es decir, unas 2–4 semanas desde la fecha del pedido. Recibes el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto sale el paquete.

Desde la página Rastrea mi pedido, con el número de pedido y el correo electrónico que usaste para la compra. También te avisamos por correo en cada etapa.

Durante el transporte internacional, el seguimiento puede quedarse parado unos días: es normal, el paquete está en camino. Si algo no te convence, escríbenos y lo comprobamos nosotros.

No. El precio que ves en el momento del pago es el precio final. Todos los gastos de importación corren de nuestra cuenta y ya están incluidos en el precio: el paquete te llega despachado de aduanas.

Si recibieras una solicitud de pago de aranceles o gastos de gestión, no pagues y escríbenos enseguida a contact@tortorina.com: nosotros nos encargamos.

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. El pago lo cifra nuestro proveedor: los datos de tu tarjeta nunca pasan por nosotros.

Escríbenos y ya está. Cuéntanos qué no va bien en contact@tortorina.com o desde la página Contacto, con el número de pedido: te respondemos en 24–48 horas y encontramos juntos la solución más sencilla — un cambio, una devolución o un reembolso.

Sin formularios complicados ni procedimientos: preferimos arreglar las cosas hablando.

Escríbenos a contact@tortorina.com con fotografías del producto y del embalaje. En este caso nos encargamos nosotros, gastos incluidos: te sustituimos el producto o te lo reembolsamos, como prefieras.

En contact@tortorina.com o desde la página Contacto. Respondemos en 24–48 horas, los 7 días de la semana, en español — una persona de verdad, no un robot.