Política de envío
Política de envíos
En Tortorina hacemos todo lo posible para entregarle su pedido con rapidez y cuidado. Aquí encontrará toda la información sobre nuestros envíos: plazos reales, costes, seguimiento y qué hacer si algo no va bien.
En resumen
- Gastos de envío — Gratuitos en todos los pedidos
- Preparación del pedido — 1–3 días laborables
- Entrega estimada — 9–18 días laborables desde el envío
- Plazo máximo legal — 30 días desde la celebración del contrato
- Zona de entrega — España peninsular e Islas Baleares
- Seguimiento — Incluido en cada envío
- Aranceles y gastos de importación — A nuestro cargo. Ningún importe adicional en la entrega.
1. Plazos de preparación
Una vez confirmado el pedido, lo preparamos y lo enviamos en un plazo de 1–3 días laborables.
Los pedidos realizados el viernes después del horario de preparación, el fin de semana o en días festivos se gestionan el primer día laborable siguiente.
En cuanto el pedido sale, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega medio es de 9–18 días laborables desde el envío, lo que corresponde aproximadamente a 2–4 semanas desde la fecha del pedido.
La entrega final en España corre a cargo de un transportista nacional, con seguimiento incluido. El transportista encargado puede variar según el destino, el formato del paquete y la época del año; el nombre del transportista que realiza la entrega se le indica en el correo de envío y en la página de seguimiento.
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados, situados en parte fuera de la Unión Europea. Preferimos indicarle desde el principio un plazo realista antes que una promesa que no podemos cumplir.
El plazo de entrega es orientativo y puede variar por motivos ajenos a nuestra voluntad:
- picos de temporada (Black Friday, Navidad, rebajas);
- festivos nacionales en el país de origen o en España;
- controles aduaneros;
- condiciones meteorológicas, huelgas, saturación de los transportistas;
- dirección incompleta o zona de difícil acceso.
Plazo máximo legal
De conformidad con el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), entregamos en todo caso en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo pacto en contrario.
Si, contra toda previsión, no pudiéramos cumplir este plazo, se lo comunicaríamos. En ese caso, usted podrá pedirnos que realicemos la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si tampoco entregamos dentro de ese plazo adicional, usted tendrá derecho a resolver el contrato y a obtener el reembolso íntegro de lo pagado, sin ningún coste a su cargo.
3. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. No se cobra ningún gasto de envío al realizar el pedido.
El precio indicado en el sitio es el precio final: el total que ve en el momento del pago es el único importe que pagará.
4. Aranceles y gastos de importación
Algunos de nuestros envíos proceden de fuera de la Unión Europea.
Todos los gastos de importación — impuestos y, en su caso, aranceles aduaneros — corren a nuestro cargo y ya están incluidos en el precio indicado en el sitio. El paquete se le entrega despachado de aduanas, y no se le solicita ningún importe adicional, ni en el momento del pago ni en la entrega.
El transportista no le pedirá ningún importe adicional en la entrega. Si recibiera una solicitud de pago de aranceles, gastos de aduana o de gestión relativa a uno de nuestros pedidos, no pague y contáctenos de inmediato en contact@tortorina.com adjuntando una fotografía del aviso: nosotros nos encargamos.
5. Zona de entrega
Entregamos exclusivamente en la España peninsular y en las Islas Baleares.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni aceptamos pedidos con una dirección de entrega fuera de la zona indicada. Si se registrara un pedido con una dirección fuera de esta zona, nos reservamos el derecho de cancelarlo y reembolsarlo íntegramente.
Para algunas localidades remotas o de difícil acceso, los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos.
6. Seguimiento del envío
En cuanto su pedido sale, recibe por correo electrónico un código de seguimiento. Puede seguir su paquete en cualquier momento desde la página de seguimiento de nuestro sitio.
Algunas precisiones útiles, para evitar preocupaciones innecesarias:
- El seguimiento puede quedarse parado durante varios días, sobre todo durante el transporte internacional y el despacho de aduanas. Es normal y no significa que el paquete se haya perdido.
- El número de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en activarse después del envío del correo de confirmación de envío.
- El transporte internacional lo realiza un transportista distinto del que efectúa la entrega final: cuando el paquete llega a España y lo recoge el transportista nacional, el seguimiento se actualiza con la nueva referencia.
- El transportista encargado de la entrega final puede variar de un pedido a otro, en función del destino, del formato del paquete y de la época del año: en ese caso se le comunica el número de seguimiento correspondiente.
7. Envíos múltiples
Un pedido con varios productos puede enviarse en varios paquetes, incluso desde almacenes distintos y con fechas de llegada diferentes. En ese caso recibe un número de seguimiento por cada envío, sin ningún coste adicional.
Si solo ha recibido una parte de su pedido, espere a que lleguen los demás envíos antes de contactarnos: las fechas de entrega indicadas en los correos de envío son independientes entre sí.
8. Cancelación del pedido
Procesamos los pedidos muy rápidamente: la mayoría se gestiona en pocas horas. Si desea cancelar, contáctenos lo antes posible después del pedido, en contact@tortorina.com, indicando como asunto «Cancelar mi pedido», el número de pedido y su nombre y apellidos.
Haremos todo lo posible por detener el envío, pero no podemos garantizarlo. Una solicitud de cancelación ya no puede tramitarse una vez enviado el pedido. En ese caso sigue disponible el derecho de desistimiento de 14 días: consulte nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
9. Dirección de entrega errónea o incompleta
Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega correcta y completa: calle y número, piso, puerta o escalera si procede, código postal, localidad, provincia, nombre exacto en el portero automático o en el buzón, y un número de teléfono en el que el transportista pueda localizarle.
Si detecta un error, contáctenos de inmediato en contact@tortorina.com. La modificación de la dirección solo es posible si el pedido todavía no se ha empezado a preparar.
No podemos ser considerados responsables de datos de entrega erróneos o incompletos, ni de paquetes rechazados o no recogidos. El tratamiento de estos casos — nuevo envío o reembolso descontando los gastos efectivamente soportados — se describe en el punto 10 de nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
10. Paquete no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, o si el seguimiento se queda parado más allá de los plazos indicados, siga el procedimiento descrito en el punto 9 de nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos y escríbanos a contact@tortorina.com.
Le pedimos que nos comunique un paquete no recibido en un plazo de 30 días desde la fecha máxima de entrega estimada: pasado ese plazo, los transportistas ya no aceptan reclamaciones.
11. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite en el momento en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes (artículo 66 ter del TRLGDCU).
Si es usted quien entrega los bienes a un transportista de su elección — por ejemplo, para una devolución —, el riesgo se le transmite en el momento de la entrega al transportista.
12. Devoluciones
¿Desea devolver un producto o ejercer el derecho de desistimiento? Consulte nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos, donde encontrará el procedimiento completo y todas las condiciones.
⚠️ No devuelva ningún producto a la dirección del remitente que figura en el paquete. Le comunicamos la dirección de devolución nosotros, caso por caso, tras su solicitud.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre el envío de su pedido? Escríbanos a contact@tortorina.com, indicando el número de pedido en el asunto. Estaremos encantados de ayudarle.