Información de contacto
Información de contacto
Puede contactarnos por correo electrónico, todos los días. Escribirnos es la forma más rápida de obtener una respuesta, y nos permite conservar constancia por escrito de su solicitud.
Escríbanos
contact@tortorina.com
Respondemos en un plazo de 24–48 horas en días laborables. En los periodos de mucha actividad — rebajas, festivos, Black Friday — el tiempo de respuesta puede alargarse ligeramente. En cualquier caso, respondemos a una reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, y a una solicitud relativa a datos personales en un plazo de un mes.
Cómo agilizar la respuesta
Para ayudarnos a resolver su solicitud desde el primer mensaje, le rogamos que indique siempre:
- el número de pedido (lo encontrará en el correo de confirmación, con el formato #1001) — en el asunto del correo;
- el nombre y apellidos utilizados al hacer la compra;
- una descripción clara del problema;
- si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pidió: una o varias fotografías nítidas del producto y del embalaje recibido.
Un asunto preciso nos hace ganar tiempo, y también se lo hace ganar a usted:
- Cancelar un pedido — Cancelar mi pedido — #1001
- Modificar la dirección de entrega — Cambio de dirección — #1001
- Dónde está mi pedido — Estado del pedido — #1001
- Desistimiento (14 días) — Desistimiento — #1001
- Devolución o reembolso — Solicitud de devolución — #1001
- Producto defectuoso o dañado — Producto defectuoso — #1001
- Datos personales (acceso, supresión) — Privacidad — solicitud sobre mis datos
Antes de escribirnos
Muchas respuestas ya están disponibles y puede encontrarlas al instante:
- ¿Dónde está mi pedido? → la página Rastrea tu pedido y nuestra Política de envíos
- ¿Cómo devuelvo un producto? → nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
- Quiero ejercer el derecho de desistimiento → el formulario de desistimiento al pie de cada página, debajo de los logotipos de los métodos de pago: se rellena en un minuto, sin necesidad de cuenta
- Quiero solicitar una devolución → escríbanos a contact@tortorina.com, o abra la solicitud desde su cuenta de cliente
- ¿Cómo tratan mis datos? → nuestra Política de privacidad
El vendedor
Noven Group LLC
30 N Gould St, Ste N — Sheridan, WY 82801 — Estados Unidos de América
Sociedad de responsabilidad limitada unipersonal, registrada en el Estado de Wyoming (EE. UU.)
Correo electrónico: contact@tortorina.com
La información completa sobre la identidad del vendedor figura en nuestro Aviso legal.